Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare Kundservice
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Teamledare Kundservice som vill vara med och driva vår kundserviceavdelning framåt. Som teamledare kommer du att ha en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får en förstklassig serviceupplevelse. Du kommer att leda ett team av kundservicemedarbetare, coacha dem i deras dagliga arbete och arbeta för att ständigt förbättra processer och rutiner.
I rollen som Teamledare Kundservice ansvarar du för att planera och fördela arbetet inom teamet, följa upp resultat och säkerställa att uppsatta mål nås. Du kommer att fungera som en länk mellan kundserviceteamet och övriga avdelningar inom företaget, och bidra till att skapa en positiv arbetsmiljö där medarbetarna trivs och utvecklas.
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av kundservice och ledarskap, gärna i en liknande roll. Du är en naturlig ledare som motiverar och inspirerar andra, samtidigt som du har ett starkt kundfokus och en god förmåga att hantera stressiga situationer. Du är strukturerad, lösningsorienterad och har lätt för att kommunicera både muntligt och skriftligt.
Som Teamledare Kundservice kommer du att spela en viktig roll i vår strävan att överträffa kundernas förväntningar och skapa långsiktiga relationer. Du kommer att arbeta nära kundservicechefen och bidra till att utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten och effektiviteten i teamet.
Om du brinner för kundservice, har ett starkt ledarskap och vill vara med och göra skillnad – då är detta rätt roll för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundserviceteamet i det dagliga arbetet
- Planera och fördela arbetsuppgifter inom teamet
- Följa upp och analysera nyckeltal och resultat
- Utveckla och förbättra rutiner och processer
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Hålla regelbundna teammöten och utvecklingssamtal
- Hantera eskalerade kundärenden
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Introducera och utbilda nya medarbetare
- Bidra till en positiv och motiverande arbetsmiljö
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice
- Erfarenhet av ledarskap eller teamledning
- God kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strukturerat och målinriktat
- Stark problemlösningsförmåga
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Förmåga att hantera stress och arbeta under press
- Flytande svenska och god engelska
- Serviceinriktad och kundfokuserad inställning
- Erfarenhet av att arbeta med nyckeltal och uppföljning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett team?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Beskriv en situation där du förbättrat en process.
- Hur motiverar du dina medarbetare?
- Vilka system har du arbetat med inom kundservice?
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vad anser du är viktigast i en ledarroll?
- Hur arbetar du med feedback och utvecklingssamtal?
- Vilka mål tycker du är viktiga att sätta för ett kundserviceteam?
